DEVOLUCIONES
En PRO Guante, queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, redactada para ser transparente y cumplir con la legislación vigente:
Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- Plazo: El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado, recibiste el producto.
- Cómo ejercer tu derecho: Para devolver un producto, debes comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo a través de nuestras vías de contacto oficiales:
- Correo electrónico: info@proguante.com
- Teléfono de atención: 654 253 166
Paso 1: Comunícanos tu decisión
Contacta con nuestro equipo a través de email o teléfono. Te pediremos los datos de tu pedido (número de pedido o factura) para identificar tu compra y te confirmaremos la recepción de tu solicitud, proporcionándote las instrucciones necesarias.
Paso 2: Prepara el paquete para el envío
El producto debe ser devuelto en las condiciones adecuadas. Deberás enviarlo a la dirección que nuestro equipo te facilite sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Paso 3: Recibe tu reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso de tu dinero.
Para que el desistimiento sea válido y podamos proceder al reembolso completo, deben cumplirse dos requisitos esenciales:
- Estado del Producto: El producto no debe haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento. El consumidor es responsable de cualquier disminución de valor del bien si resulta de una manipulación indebida.
- Embalaje: El producto debe devolverse con todos sus componentes y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en uno que garantice su perfecta protección durante el transporte.
- Excepciones: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aplicará el derecho de desistimiento a bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cajas de guantes cuyo precinto de seguridad haya sido roto).
En caso de devolución por desistimiento, el coste directo de la recogida de los bienes será asumido por el cliente. Este coste es de 5,95 € (IVA incluido) y se descontará del importe total a reembolsar.
- Importe: Te reembolsaremos el importe total de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío originales del pedido (en su modalidad de envío estándar).
- Plazo: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informaste de tu decisión. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución.
- Método: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra inicial.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, presenta alguna tara o has recibido un artículo por error, la situación es diferente al desistimiento.
En estos casos, por favor, contacta con nosotros inmediatamente en info@proguante.com o en el 654 253 166. Nosotros nos haremos cargo de todos los costes de recogida del producto erróneo y/o de envío del nuevo producto, ofreciéndote una solución rápida y sin ningún gasto para ti.